Términos y condiciones

1. Servicio y alcance

LogiXY es una plataforma tecnológica para organizar la logística de última milla. El operador logístico conserva la responsabilidad sobre sus envíos, personal, vehículos, permisos y compromisos con sus clientes. LogiXY no presta el transporte ni recibe por este solo servicio el dinero recaudado por los conductores.

La contratación se concreta mediante la oferta u orden de servicio aceptada. Consultar esta página o solicitar una demo no constituye una compra. Los datos de identificación del proveedor deben constar en la documentación contractual: razón social o nombre, identificación tributaria, domicilio, dirección y teléfono.

2. Planes y precios

Los planes funcionan mediante paquetes prepagados de entregas efectivas. No se cobra por conductor. Todos permiten conductores, usuarios, tiendas y hubs ilimitados.

El precio total, los impuestos aplicables, servicios adicionales y condiciones de pago deben informarse antes de confirmar la compra. El costo por entrega mostrado en la landing se redondea al peso entero más cercano en Colombia y al centavo de dólar entero más cercano para el catálogo internacional. Se calcula dividiendo el precio del paquete por su cupo completo; no es una tarifa de cobro individual por entrega adicional y no modifica el total del paquete. Los planes tienen precios de catálogo fijos e independientes en USD: Solo 29,99; Launch 49,99; Growth 129,99; Scale 299,99. No se calculan mediante conversión de moneda. Los adicionales conservan la referencia comercial de COP 4.000 por USD; no se consulta una tasa de mercado en tiempo real. Enterprise se cotiza según el alcance acordado.

3. Vigencia de 30 días

Cada plan tiene una vigencia de 30 días calendario o hasta agotar sus entregas, lo que ocurra primero. Las fechas de inicio y vencimiento se informan al contratar y en la cuenta del operador.

Al vencer el período, las entregas disponibles que no se hayan utilizado expiran y no se acumulan. Las unidades reservadas para órdenes que ya están en curso se respetan para permitir su finalización.

Antes de una recarga anticipada se debe informar su fecha de vencimiento y el tratamiento del saldo anterior. Esta versión no establece un reinicio o acumulación automática de ese saldo.

4. Entrega efectiva, reservas y recargas

Al crear una orden se reserva una unidad del cupo disponible. La unidad se consume cuando la entrega se completa. Si la orden finaliza sin entrega, la unidad se devuelve al cupo, sujeto a su vigencia.

Sin cupo disponible no se crean nuevas órdenes. El operador puede recargar el mismo plan al mismo precio de su compra vigente o adquirir uno mayor. No existen cobros por exceso ni una tarifa distinta por entrega adicional. Los avisos de consumo y vencimiento facilitan el seguimiento; el operador puede consultar sus entregas disponibles y en curso.

5. Prueba de la plataforma

La prueba comprende 7 días y hasta 100 entregas, sin tarjeta y con conductores ilimitados. Se solicita al equipo y se activa para la operación del interesado. La extensión de una prueba requiere confirmación expresa; no se promete una renovación automática. Al finalizar, el acceso y conservación de la información se gestionan conforme a las condiciones comunicadas al activar la prueba y la política de datos.

6. Marca blanca y servicios adicionales

El subdominio con logo está incluido en todos los planes. La marca blanca permite presentar los servicios contratados con la identidad del operador; no transfiere la propiedad del software.

• Marca web: COP 99.000 al mes, desde Launch. Incluye dominio propio y personalización de portal, correos y seguimiento sin la marca LogiXY, según el alcance de implementación acordado.
• Marca web y app del conductor: COP 249.000 al mes, desde Growth. Incluye el nivel web y una app con la marca del operador en Play Store. Puesta en marcha: COP 990.000 una vez, o los primeros seis meses por adelantado.
• Instancia dedicada: cotización Enterprise. Dominio, cuentas de publicación, autorizaciones de marca, plazos y responsabilidades se definen en la propuesta.

El operador debe tener derecho a usar las marcas, imágenes y dominios que suministre. La aprobación y los tiempos de las tiendas de aplicaciones dependen también de sus propias políticas.

7. Soporte y comunicaciones

Solo y Launch incluyen soporte básico por correo, con respuesta en un día hábil. Growth incluye estándar por chat o WhatsApp en horario hábil, con respuesta en cuatro horas. Scale incluye prioritario, de 6 a. m. a 10 p. m. seis días a la semana, con respuesta en una hora. Los días de atención y zona horaria se precisan al contratar.

Soporte prioritario adicional: COP 299.000 al mes. Dedicado: COP 990.000 al mes, incluido en Enterprise, con cobertura 24/7 y SLA acordado. Los tiempos de respuesta no equivalen a tiempos garantizados de solución. Xiyo ofrece orientación automática 24/7; no sustituye el soporte humano ni sus acuerdos.

Email y push sin cargo por mensaje. WhatsApp: COP 50 por mensaje; SMS: COP 35. Las comunicaciones usan saldo prepago independiente del cupo de entregas. Se configura un mensaje por orden por defecto. Implantación y migración: COP 1.500.000–COP 3.000.000 según alcance; capacitación de conductores: COP 250.000 por sesión.

8. Uso autorizado y seguridad

El cliente debe mantener sus accesos protegidos, asignar permisos adecuados y suministrar información lícita y pertinente. No debe intentar acceder a datos de otros operadores, interferir con la plataforma, distribuir contenido malicioso ni utilizarla para fines ilegales. Los datos cargados por el cliente no pasan a ser propiedad de LogiXY.

Las funciones sin conexión requieren sincronización posterior. El seguimiento en vivo depende de conectividad y permisos del dispositivo. El alcance y disponibilidad del servicio se rigen por la oferta aceptada y cualquier SLA pactado; las imágenes de producto de esta landing son ilustrativas.

9. Terminación, solicitudes y cambios

Las solicitudes de cancelación, corrección de cobros, devoluciones o incidentes se reciben por el canal de contacto. Se evalúan conforme a la compra y la normativa aplicable; estas condiciones no eliminan derechos legales de retracto, reversión o garantía cuando correspondan.

La información del cliente al terminar el servicio se trata según el contrato y la política de datos, incluyendo las obligaciones de conservación aplicables. Los cambios materiales de condiciones se informan antes de aplicarlos y no modifican retroactivamente compras aceptadas. Rige la legislación colombiana, sin excluir normas imperativas que resulten aplicables al cliente.

Contacto

Para consultas sobre este documento, escribe a contacto@logixy.co.